Lo mejor del AMVO Forum: Plataformas
Consulta los puntos más importantes del AMVO Forum en este exclusivo libro digital
Prólogo
Tendencias y estrategias clave del eCommerce: lo mejor del AMVO Forum
¡Hola! Gracias por descargar este eBook lleno de contenido valioso para tu conocimiento y el crecimiento de tu comercio electrónico.
En AMVO nos esforzamos por asegurarnos de que los negocios digitales como el tuyo crezcan al mismo ritmo que la industria. Por eso, organizamos constantemente eventos tanto virtuales como presenciales con los mejores oradores y las temáticas más relevantes.
En esta ocasión, llevamos a cabo el AMVO Forum: “Plataformas de eCommerce: todo lo que necesitas saber para tu sitio web”, con la participación de más de 30 expertos que abordaron esta temática esencial para el comercio electrónico. Discutieron diversos elementos, componentes y áreas que la integran, como la experiencia del cliente, la inteligencia artificial y cómo elegir la mejor plataforma para un negocio en línea, además de abordar el concepto de omnicanalidad.
En este eBook encontrarás un resumen con los puntos más importantes de algunas de las charlas y paneles que tuvimos, para utilizarlo como fuente de consulta cuando así lo requieras.
Te invitamos a que estés al tanto de nuestras diferentes iniciativas en nuestros canales de comunicación, y aplaudimos tu esfuerzo de mantenerte actualizado en este mundo tan cambiante del eCommerce.
Análisis y estrategia en plataformas con AMVO Analytics
Adriana López · Sr. Manager de AMVO Analytics
En el mundo del comercio electrónico, la claridad y la información son esenciales para una estrategia efectiva. Esto implica analizar minuciosamente los datos disponibles para comprender el contexto y enfrentar los desafíos y oportunidades. En un entorno digital altamente avanzado, las plataformas brindan una riqueza de datos valiosos para el análisis, pero también es crucial definir y medir KPIs específicos para evaluar el impacto en las metas globales. Estos KPIs deben desglosarse de objetivos más amplios para obtener una evaluación detallada. Además, es importante considerar factores externos e internos que influyen en el comercio electrónico para lograr un análisis completo.
Factores externos e internos
Factores externos
Factores internos
“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada para siempre”.
William ThomsonPreguntas clave y herramientas de análisis
Para lograr una estrategia basada en un análisis de la información que las distintas plataformas ofrecen, hay que tener claro tanto la pregunta como lo que buscamos medir y comparar, para encontrar la plataforma que puede proporcionar esta información.
| Tipo de pregunta | Ejemplos de herramientas de análisis |
|---|---|
| Análisis del tráfico y visitantes: ¿cuántos visitantes tiene mi sitio web y de dónde provienen? ¿Qué dispositivos utilizan los usuarios para acceder a mi sitio? | Google Analytics, Adobe Analytics, Salesforce Commerce Cloud (Shopify), SimilarWeb |
| Comportamiento de los usuarios en el sitio: ¿cómo se comportan los usuarios en mi sitio? ¿Cuánto tiempo pasan en él? ¿Qué páginas visitan? | Hotjar, Crazy Egg, Adobe Analytics, Shopify Analytics |
| Conversión y retención de clientes: ¿cuántos usuarios convierten y realizan una compra? ¿Cuál es la tasa de conversión? | Google Analytics, Shopify Analytics, Tiendanube Analytics, PrestaShop Analytics, Netrica |
| ¿Cuál es el valor de vida del cliente (CLV) y cómo mejorarlo? | Kissmetrics, HubSpot, Salesforce Customer 360 |
| Evaluación de estrategias de marketing: ¿cómo se desempeñan mis campañas publicitarias en términos de ROI? | Google Analytics, Facebook Analytics, Salesforce Marketing Cloud |
Estas herramientas analíticas y preguntas clave abordan aspectos cruciales del rendimiento del comercio electrónico, desde la adquisición de clientes hasta la retención, pasando por la efectividad de las campañas publicitarias y la experiencia del usuario. Cada una de ellas proporciona información valiosa para optimizar la estrategia general y alcanzar las metas establecidas.
- Estrategia efectiva en eCommerce con KPIs.
- Factores externos e internos en el análisis.
- Herramientas para análisis de datos.
- Optimización de estrategias en comercio electrónico.
Panel: IA en eCommerce: transformando la experiencia del cliente y optimizando operaciones
Rafael Castelltort · Consultor de AMVO
Fernando del Río · Director Comercial eCommerce de Linio
Sandra Herrera · Founder de Phygital Shifters
Daniel Zavalza · Chief Technology Officer en Capgemini
6 casos de uso de la IA en eCommerce
1. Hiperpersonalización y atención al cliente
La IA permite ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes. Las empresas que implementan IA para este fin observan un incremento del 10% en ventas y una reducción del 25% en costos de servicio al cliente.
2. Anticipación del comportamiento del cliente
La IA analiza datos para prever tendencias y comportamientos futuros de los clientes, ayudando a las empresas a anticipar sus necesidades y preferencias.
3. Redacción de descripciones de productos y servicios online
La IA puede generar descripciones de productos y servicios de forma automática y optimizada para SEO, mejorando la visibilidad online.
4. Mejoras en el servicio al cliente con chatbots y sistemas automatizados
Implementación de chatbots y sistemas de atención automatizados para responder preguntas frecuentes y ofrecer asistencia 24/7.
5. Gestión de inventarios y pronóstico de demanda
Uso de algoritmos de IA para predecir la demanda futura basándose en datos históricos y tendencias de mercado. Optimización del inventario y gestión de la fuerza laboral.
6. Omnicanalidad
Integración de experiencias de compra en línea y en tiendas físicas mediante la IA. Comunicación y datos unificados entre canales para mejorar la experiencia del cliente y entender mejor su recorrido entre lo físico y lo digital.
El éxito de la IA depende de la calidad y gestión de los datos disponibles. Se necesita un enfoque consciente en la recopilación y gestión de datos para maximizar la efectividad de la IA, con consideraciones sobre seguridad de datos y la creación de motores de IA propios para empresas con necesidades específicas de privacidad.
Elementos esenciales para el uso de IA
1. Estrategia clara y objetivos definidos
Es crucial tener una estrategia clara para implementar inteligencia artificial. Definir objetivos específicos y medibles alineados con la visión de la empresa, con enfoque en áreas como personalización, aumento de tasas de conversión y gestión de inventarios.
2. Datos de calidad y acceso a información relevante
La calidad de los datos es clave para el éxito de los modelos de IA: acceso a conjuntos de datos bien etiquetados y representativos, y sistemas eficientes para recopilar y procesar datos.
3. Talento especializado y equipo multidisciplinario
Un equipo multidisciplinario aborda integralmente los desafíos y oportunidades de la IA.
4. Interacción continua y adaptación
Proceso de aprendizaje continuo y adaptación constante de modelos y estrategias de IA. Importa la capacidad de la empresa para adaptarse a cambios y nuevas tecnologías.
Consejos de los panelistas
- ¡Empieza ahora! No hacer cambios radicales, sino empezar a experimentar, entender la IA y contratar a la gente adecuada.
- Enfatiza la eficiencia de procesos, la reducción de costos y la mejora en tasas de conversión e incremento de ventas con la IA.
- La IA generativa cambiará radicalmente las operaciones, pero se debe ser ético y evitar sesgos.
- Anímate a ser un “early adopter” de tecnologías emergentes y a usar la IA de manera positiva, viéndola como una oportunidad para transformar la forma de trabajo y la sociedad.
Plataformas de eCommerce: adaptabilidad y personalización para cada negocio by AMVO Academy
Ricardo García Betancourt · Chief of Growth & Expansion de Vinneren & STYRK Systems
15 puntos a tomar en cuenta antes de elegir la plataforma
- Objetivos del eCommerce.
- Público objetivo.
- Propuesta de valor.
- Línea de productos o servicios.
- Políticas comerciales.
- Presupuesto.
- Cronograma.
- Equipo de proyecto.
- Medición del éxito.
- Estrategia de marketing.
- Gestión de inventario.
- Seguridad y cumplimiento legal.
- Proceso de desarrollo.
- Capacitación del personal.
- Resolución de problemas y soporte.
Análisis de tecnologías y herramientas de eCommerce
- Importancia de entender y analizar diversas tecnologías, incluyendo herramientas de pago, envío, manejo de inventarios y clientes.
- Considerar software as a service, platform as a service, open source, headless y APIs.
- Análisis de tecnologías.
- Composable commerce.
- Independencia tecnológica y escalabilidad.
- Herramientas de eCommerce.
Composable commerce
Es un enfoque de comercio electrónico que combina las mejores tecnologías disponibles para crear un ecosistema unificado y exitoso. Se enfoca en construir una arquitectura adaptable y reutilizable, que permite ofrecer servicios y experiencias superiores a los clientes, integrando de manera efectiva y flexible diversas soluciones y plataformas en una sola infraestructura.
Recomendaciones de tecnología según necesidades
Antes de buscar tecnologías, es crucial definir claramente las necesidades y objetivos comerciales para saber cómo se adaptarán a las necesidades específicas de su empresa. Además, para competir eficazmente en el eCommerce actual, es esencial no depender de una única plataforma y, en su lugar, construir un ecosistema tecnológico adaptable e integrado que permita la independencia tecnológica y la escalabilidad.
1. Tecnologías básicas
Para crear proyectos de forma rápida, sin mucha necesidad de integraciones y sin muchos puntos de contacto (CEDIS, tiendas, vendedores, distribuidores, etc.).
2. Plataformas unificadas
Para crear experiencias de compra más elevadas, con integraciones complejas e interacción con diferentes puntos de contacto.
3. Ecosistemas composable
Para empresas grandes con necesidades avanzadas. Recomendable para eliminar las limitaciones y las dependencias, e integrar cualquier herramienta del ecosistema digital, sin importar la marca.
Estas lecciones destacan la necesidad de una estrategia tecnológica sólida y adaptable para tener éxito en el mercado de eCommerce.
Desarrollando tu propio eCommerce: ¿por qué es crucial y cómo elegir la plataforma ideal?
Jorge Monsalve · Socio Fundador & CEO de Vinneren & STYRK Systems
Erika Zavala · CTO de Muebles Dico
Gerardo Ayala · Subdirector TI Comercio Digital, Head CX Product en HEB
La tecnología es un medio, no un fin en sí mismo, y debe usarse como una herramienta para lograr escalabilidad y satisfacer las necesidades del negocio. La elección de tecnologías debe basarse en un entendimiento profundo de los objetivos y necesidades de crecimiento del negocio.
La tecnología debe verse como un habilitador que se integra en un ecosistema completo de eCommerce, en lugar de operar de manera aislada. Este enfoque permite a las empresas ser más escalables y adaptativas frente a las demandas cambiantes del mercado y las necesidades empresariales. Además, se destaca la importancia de que los equipos tecnológicos estén comprometidos con los objetivos de negocio y se sientan parte del proceso de venta y mejora de la experiencia comercial.
5 puntos clave para elegir tu plataforma
1. Agilidad y autonomía
La capacidad de reaccionar rápidamente ante los cambios del mercado y las necesidades del negocio es fundamental.
2. Personalización
Cada marca tiene diferenciadores únicos que deben reflejarse en su plataforma de eCommerce y ofrecer una experiencia distintiva.
3. Responsabilidad en la selección
La elección de una plataforma es crucial, ya que esta debe ser escalable y adaptable al crecimiento del negocio a largo plazo.
4. Enfoque en la escalabilidad
La plataforma seleccionada debe ser escalable y parte de una estrategia de canal digital a largo plazo, que permita el crecimiento y desarrollo sostenido del negocio en todas sus etapas.
5. Seguridad
Incluye la certificación PCI para el proceso de checkout, tokenización de tarjetas, cumplimiento de políticas contra el cibercrimen y vigilancia constante de la plataforma y sus interconexiones, como CyberHack, para la prevención de amenazas de seguridad.
Hablando de infraestructura y escalabilidad
Elasticidad de infraestructura
La infraestructura debe ser elástica, especialmente en eventos como picos de venta. Esto significa tener la capacidad de adaptarse rápidamente a cambios significativos en la demanda sin tener recursos infrautilizados.
Uso de infraestructuras en la nube
Plataformas como AWS o Azure permiten una mayor flexibilidad. Pueden ajustar recursos rápidamente en respuesta a fluctuaciones en el tráfico o en las transacciones, evitando así el mantenimiento de servidores ociosos.
Preparación técnica y virtualización
La preparación técnica incluye el uso de virtualización de servidores o contenedores, que se pueden activar o desactivar según sea necesario durante picos de tráfico o transacciones.
Análisis de datos para previsiones y escalado
Es crucial utilizar datos históricos y estadísticas para prever el crecimiento y las necesidades. Estas proyecciones ayudan a planificar y escalar adecuadamente la infraestructura en función de las necesidades futuras.
El Total Cost of Ownership (TCO) es un concepto financiero que representa el costo total de adquisición y operación de un producto o sistema a lo largo de su ciclo de vida. En el contexto de la tecnología, especialmente en áreas como el eCommerce, el TCO incluye no solo el precio de compra inicial de la tecnología o plataforma, sino también todos los costos asociados con su implementación, mantenimiento, actualización y soporte técnico. Esto abarca gastos indirectos como la formación del personal, los costos de infraestructura necesarios para su funcionamiento, los gastos de licenciamiento y los costos asociados a modificaciones o mejoras futuras.
Escalar tu negocio: el rol crucial de tu .com
León Cheskin · CEO de Somos Reyes
Zabelia Contreras · Gerente de eCommerce & Marketing Digital de MITZU
Esteban Contreras · Líder Venta Directa de Inova
Arnold Camus · Marketing Lead de Fairplay
Una de las ideas centrales de la charla fue la visibilidad que proporciona el eCommerce, facilitando una presencia tanto nacional como global. Esto permite a las empresas llegar a un público más amplio, abriendo puertas a nuevas oportunidades y mercados.
Otro aspecto fundamental es la importancia del engagement en el eCommerce propio. Una interacción efectiva con los clientes online puede reducir el abandono de carritos y mantener un bajo índice de rebote. Esto es crucial para aumentar las tasas de conversión y fidelizar al cliente.
Prioriza tu página web propia desde el comienzo
Contar con un eCommerce propio no solo otorga un control más completo sobre ventas y márgenes, sino que también proporciona acceso a datos detallados de los clientes, lo cual es esencial para una estrategia de marketing efectiva. Además, permite una personalización detallada de la experiencia del usuario, fortaleciendo la identidad de marca y mejorando la lealtad del cliente.
Conoce a tu buyer persona
Para lograr la escalabilidad en el eCommerce, es esencial comprender a fondo a tu buyer persona y diseñar estrategias adaptadas a sus necesidades. La integración de tecnología y datos desempeña un papel fundamental en la escalabilidad, utilizando herramientas como CRM, IA y análisis de datos para comprender y ajustar estrategias según las preferencias del cliente.
Colabora y diferencia
La colaboración entre los equipos de trabajo es esencial al considerar los desafíos logísticos. También es importante diferenciar las estrategias de precios y productos para evitar conflictos en diversas plataformas, promoviendo el desarrollo de marcas propias y aprovechando soluciones tecnológicas disponibles para un crecimiento escalonado y efectivo.
Charla: optimiza el buscador y SEO para mejorar la experiencia de compra
Paulina Ruiz · Gerente Sr. de Contenido de AMVO
Emmanuel Trillo · Co-Founder & Commercial Head de Content-oh!
Carlos Pérez · Sales Consultant de Sellesta
Ana Llorente · Head of Content de Doofinder
La optimización de buscadores y el SEO pueden potenciar la experiencia del usuario y la rentabilidad en el eCommerce.
Impacto del SEO en la visibilidad y conversiones
El SEO desempeña un papel fundamental en mejorar la visibilidad de tus productos y aumentar las tasas de conversión, lo que resulta en un mayor éxito en el eCommerce.
Complemento de estrategias SEO
Centrarse en la experiencia del usuario amplía tu audiencia y potencia la visibilidad de tu sitio, lo que puede traducirse en un mayor tráfico y ventas.
Enfoque en el usuario final
Optimiza el contenido pensando en el consumidor final, asegurando que encuentre información valiosa y relevante que se adapte a sus deseos.
Contenido valioso y organizado
La clave es proporcionar contenido organizado y valioso que no solo satisfaga al cliente, sino que también lo motive a compartir y recomendar tus productos.
Coherencia SEO y contenido
Mantén una congruencia entre los términos SEO utilizados externamente y el contenido interno, para brindar una experiencia unificada al usuario.
Optimización interna
Asegúrate de que los usuarios encuentren lo que buscan dentro de tu sitio, diferenciando entre atraerlos a la página y garantizar que su experiencia sea fluida.
Interdependencia entre contenido y SEO
Reconoce la interdependencia entre el contenido y el SEO, centrándote en la creación de contenido que agregue valor de manera orgánica.
Calidad y confianza del contenido
El contenido de alta calidad genera confianza entre los usuarios y mejora tu posición en las búsquedas orgánicas.
Tips para mejorar tu estrategia de SEO
Aspectos técnicos y estrategias SEO
Utiliza imágenes en formatos adecuados y presta atención a las meta descripciones para mejorar la visibilidad de tu sitio.
Herramientas de análisis de palabras clave
Aprovecha herramientas como Google Search Console, Zenbrush, Ahrefs y Keywords Tool para identificar palabras clave relevantes.
Enfoque en la analítica y segmentación del consumidor
Emplea la analítica y segmentación para seleccionar las palabras clave adecuadas y comprender mejor a tu audiencia.
Uso de herramientas internas y externas
Combina herramientas internas y externas para optimizar tu estrategia de SEO de manera efectiva.
Métricas y KPIs clave
Evalúa tu estrategia utilizando métricas importantes como la tasa de rebote, la tasa de conversión y el número de sesiones orgánicas.
Contenido de calidad y experimentación
Experimenta con diferentes tipos de contenido y enfócate en crear contenido de alta calidad que aporte valor a tus usuarios.
- Paciencia en SEO. Recuerda que el SEO es un proceso que requiere tiempo. Ten paciencia y espera a ver resultados con el tiempo.
Consejos clave
Análisis de datos internos
Los datos proporcionados por herramientas como los buscadores avanzados dentro del eCommerce ofrecen información valiosa sobre qué productos son los más buscados. Utilizar esta información es clave para optimizar estrategias y anticipar tendencias y demandas futuras.
Experimentación y adaptabilidad
En lugar de solo seguir las prácticas comunes de la industria, prueba diferentes métodos para captar clientes y tráfico, ya que cada negocio es único y lo que funciona para uno puede no funcionar para otro.
Optimizar para el usuario y evitar prácticas engañosas
Evita la publicación de contenido extraño o mal escrito, la duplicación de contenido, el ocultamiento engañoso de texto con exceso de palabras clave y la inclusión de URL fallidas. Estas prácticas pueden llevar a tener usuarios insatisfechos y afectar negativamente el SEO.
Charla: combinar Google Ads y PPC de Amazon para el lanzamiento perfecto de productos
Stefano Souza · Sr. Business Development Manager LATAM de Sellesta
En el mundo del comercio electrónico, lanzar un producto en Amazon puede ser un verdadero desafío. Stefano Souza, de Sellesta, compartió insights valiosos sobre cómo abordar este proceso de manera efectiva, con énfasis en la importancia de las estrategias publicitarias y la recolección de datos para un lanzamiento exitoso en Amazon, especialmente desde la perspectiva del PPC (pago por clic).
Anuncios nativos y estrategias publicitarias
Estos anuncios son esenciales para aumentar la visibilidad y atraer tráfico relevante al producto, además de ser una de las formas más efectivas de lanzar productos en Amazon. Evita el enfoque de “publicar y rezar”, promoviendo en su lugar una planificación estratégica y el uso de anuncios bien pensados.
Visibilidad orgánica y valoraciones
Para que un producto tenga éxito en Amazon, es crucial generar una cantidad significativa de ventas en un corto período. Esto influye positivamente en el algoritmo de Amazon. Además, las reseñas y valoraciones juegan un papel crucial en la percepción del cliente y la credibilidad del producto.
Estrategia omnicanal y uso de datos
Es importante una estrategia omnicanal, que incluya tanto Amazon como Google Ads, para atraer una audiencia más amplia y mejorar la clasificación orgánica. La recopilación y análisis de datos son cruciales para entender el comportamiento del consumidor.
Consejos para el lanzamiento en Amazon
Preparación previa
Antes del lanzamiento, es vital tener todo en orden, incluyendo la comprensión del mercado, los costos y un precio competitivo.
Optimización del listado
Fotos de alta calidad, descripciones detalladas y el uso correcto de palabras clave son esenciales para presentar el producto de la mejor manera posible.
Publicidad y promoción
Implementar campañas publicitarias efectivas en Amazon y Google es fundamental. Esto incluye estrategias de PPC (pay per click) y el uso de herramientas como Sellesta Insights para la investigación de palabras clave y el seguimiento de la competencia.
Charla: omnicanalidad, conectando el mundo digital y físico en eCommerce
Claudia Silva · Account Executive de Infobip LATAM
Carlos Guadarrama · Gerente de Marketing & eCommerce de Oggi Jeans
Javier Landin · Manager Estrategia e Innovación Digital de Grupo Julio
Omnicanalidad en eCommerce. Se trata de una estrategia integral que busca ofrecer una experiencia de compra coherente y sin fisuras a los consumidores a través de múltiples canales. Esta estrategia enfatiza la integración fluida de todos los puntos de contacto disponibles, ya sean digitales o físicos, con la marca.
Elementos clave
Integración de experiencias
La experiencia del consumidor debe ser integrada y consistente en todos los canales, desde tiendas físicas hasta plataformas en línea, incluyendo redes sociales, aplicaciones móviles y más.
Omnipresencia de la marca
La marca debe presentar una imagen y experiencia uniforme en todos los canales. La comunicación, el servicio al cliente, las promociones y la imagen general de la marca deben ser coherentes, independientemente del canal a través del cual el cliente interactúe con la empresa.
Enfoque en la experiencia del cliente
La omnicanalidad pone al cliente en el centro, enfocándose en proporcionar una experiencia de compra cómoda y de alta calidad. Esto implica adaptar los servicios y la comunicación de la marca para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en cada punto de contacto.
Casos de uso de omnicanalidad
Grupo Julio: retail
Oggi Jeans: modelo B2B
Aprendizajes
Conocer las diferencias de cada cliente en diversos canales para mejorar las ventas
El seguimiento del camino del cliente es clave para entender y aprovechar la personalización. La centralización de datos es fundamental para tener una comunicación coherente y eficiente con el cliente.
Consejos para empoderar la estrategia digital
Es fundamental entender qué se espera obtener de los canales omnicanal y cuál es la oferta de valor que se unifica entre todos los puntos de contacto. Es importante la flexibilidad y la agilidad para adaptarse a las necesidades de los clientes, ofreciendo múltiples vías de comunicación.
Importancia de la data
La recopilación y centralización de datos es fundamental para comprender el comportamiento de los clientes en diferentes canales y optimizar la comunicación y las ofertas. Permite personalizar interacciones y adaptarlas a las preferencias de los clientes.
Panel: chatbots en eCommerce: transformando la atención al cliente y maximizando las conversiones
Araceli García · Directora de Customer Success de Auronix
Eddy Breach · Marketing eCommerce & Customer Experience Director de Avis
Paulina Torres · Gerente de Innovación de Estafeta
Los chatbots están transformando la interacción cliente-empresa en el comercio electrónico. En este panel se enfatizó la importancia de combinar la inteligencia humana y la tecnología para el éxito de los chatbots, lo que requiere la participación activa de los equipos en su enseñanza y ajustes constantes.
Desarrollo y retos de los chatbots
Ambas empresas optaron por colaborar con terceros para el desarrollo de sus chatbots, integrándose a través de APIs para obtener respuestas en tiempo real. El principal reto fue simplificar procesos internos para facilitar la interacción del cliente con el chatbot, asegurando respuestas precisas y relevantes.
Importancia de la evolución y el aprendizaje continuo
Se destacó la necesidad de un enfoque mixto entre tecnología y humanización para el éxito del chatbot. A través de indicadores como comprensión del bot, contención de clientes y satisfacción del servicio (CSAT), se puede ajustar y mejorar continuamente el chatbot.
Futuro de los chatbots en eCommerce
Se vislumbra un futuro donde los chatbots son más inteligentes y capaces de facilitar un customer journey más efectivo y conversacional. Mediante la microsegmentación y el aprendizaje predictivo, ofrecerán recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia de cliente significativamente.
Consejos y recomendaciones
1. Inicio y desarrollo cauteloso
Inicia la implementación de chatbots con objetivos claros y adapta la tecnología a las necesidades específicas de tu empresa.
2. Importancia de la integración humana
Combina la inteligencia humana con la tecnología para que el chatbot aprenda de manera más efectiva y se adapte mejor al lenguaje y las necesidades de los usuarios.
3. Simplificación de procesos
Simplifica procesos internos para garantizar una interacción efectiva entre el cliente y el chatbot.
4. Evolución y aprendizaje continuo
Los chatbots deben evolucionar y aprender constantemente. Establece métricas y ajusta su desempeño regularmente.
El enorme potencial de los chatbots en el comercio electrónico es claro. No solo mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente, sino que también están desempeñando un papel crucial en la personalización de la experiencia de compra y en la construcción de relaciones más sólidas con los clientes. Esto abre un emocionante camino hacia un futuro donde la interacción entre humanos y chatbots revolucionará la forma en que hacemos compras en línea.
Charla: la evolución de los medios de pago y el eCommerce
Julián Mayo · Solution Manager de Verifone
El panorama del eCommerce está experimentando una transformación significativa impulsada por la evolución en los medios de pago. Con un pronóstico para 2027 en el que se espera que los pagos digitales representen cerca del 30% del volumen total de transacciones, el cambio es inminente, mientras los métodos tradicionales se ven relegados a un 70%.
Al observar el volumen de transacciones globales, se proyecta alcanzar la cifra de 1.3 billones en 2023, reflejando la creciente adopción y la confianza en los métodos de pago electrónicos. Este auge se ve complementado por el surgimiento de las “super apps”, plataformas multifuncionales que integran desde servicios de mensajería hasta soluciones financieras.
La democratización de los servicios financieros es otro fenómeno notable. La entrada de actores disruptivos ha acelerado este proceso, haciendo accesibles los servicios financieros a una base de usuarios más amplia y diversa. La tasa de crecimiento anual compuesto en este sector es testimonio de esta expansión, situándose en un robusto 18%.
Sin embargo, el escenario en México presenta sus propios retos. Aunque el país está adoptando gradualmente los pagos digitales, aún prevalece un fuerte arraigo por el efectivo, con un 66% de los pagos realizados en esta modalidad. América Latina y el Caribe muestran una penetración promedio del 55% en pagos sin contacto presenciales.
Estamos presenciando una era donde los pagos digitales no solo están remodelando el comercio electrónico, sino también redefiniendo la interacción económica en general. Esta tendencia no solo es una ventana a un futuro más eficiente y seguro, sino también una invitación a las empresas para adaptarse y prosperar en este nuevo panorama digital.
Panel: innovación y tecnología: impacto de las mujeres en la industria
Vanesa Gambirazio · Directora y Founder de Id4you
Danae Reyes · Responsable de Social Media de Tiendanube
Paulina Olmos · Directora de Contenido, Eventos y Relación con Afiliados de AMVO
Gabriela Escamilla · Senior Field Marketing de Emplifi
Vanesa Gambirazio
Destacó la importancia de las redes de apoyo y la necesidad de que las mujeres busquen y creen comunidades para compartir desafíos y logros. Enfatizó cómo la diversidad y las experiencias enriquecen la creatividad y la toma de decisiones.
Gabriela Escamilla
Habló sobre su experiencia en la creación de un podcast, destacando la importancia de visibilizar a las mujeres en tecnología y su impacto en oportunidades profesionales. Además, resaltó la necesidad de tener estrategias de retención que incluyan programas de mentoría y espacios de conversación inclusivos.
Danae Reyes
Abordó cómo las mujeres están rompiendo barreras en el eCommerce, con un 47% de emprendimientos en Tiendanube liderados por mujeres. Además, subrayó el impacto positivo de las campañas de redes sociales que destacan historias de éxito de emprendedoras.
Consejos
Crea y participa en redes de apoyo
Forma parte de redes de apoyo con mujeres en la industria para compartir experiencias, aprender unas de otras y recibir apoyo en los desafíos profesionales.
Diversidad en equipos de trabajo
Promueve la diversidad en los equipos de trabajo: esto enriquece el proceso creativo y mejora la toma de decisiones en proyectos de comercio electrónico.
Reconocer y aceptar las propias limitaciones
No se puede saber todo, y está bien pedir ayuda o capacitación adicional en áreas desconocidas. Este enfoque ayuda a un crecimiento personal y profesional más saludable.
Empoderamiento a través de la educación y el emprendimiento
Las plataformas de eCommerce han empoderado a las mujeres para iniciar y crecer sus negocios.
Importancia de la visibilidad y el reconocimiento
Dar visibilidad y reconocimiento a las mujeres en la industria, compartiendo historias de éxito y desafíos superados, para inspirar y motivar a otras mujeres.
Panel: eliminando la fricción del recorrido del cliente: ¿por qué contar con tecnología especializada impacta la eficiencia y crecimiento de tu eCommerce?
Ricardo Castañeda · Enterprise Executive de Signifyd
Bernardo Castañeda · Head of LATAM GTM Partnerships de Stripe
En la conversación, Ricardo Castañeda, de Signifyd, resaltó cómo la evolución del eCommerce ha planteado nuevos desafíos debido al aumento de transacciones. Destacó la importancia de elegir herramientas adecuadas para abordar problemas específicos y mejorar la experiencia de compra en línea. También hizo hincapié en la necesidad de personalización y especialización tecnológica.
Por otro lado, Bernardo Castañeda, de Stripe, subrayó la existencia de dos “momentos críticos” en el eCommerce: la atracción del cliente al sitio web y el proceso de checkout. Enfatizó la importancia de un proceso de pago sin complicaciones y de una estrategia antifraude efectiva, especialmente en vista de la prevalencia del fraude en América Latina y México.
Consejos
Simplificación del proceso de checkout
Es fundamental mantener un proceso de checkout claro y sin complicaciones para evitar la pérdida de clientes potenciales debido a una experiencia de pago tediosa.
Enfoque en la experiencia del cliente
Prioriza la experiencia del cliente en tu estrategia. Las empresas más innovadoras basan su éxito en la mejora constante de esta experiencia, minimizando la fricción y maximizando la satisfacción del cliente.
Uso de la inteligencia artificial
Considera utilizar la inteligencia artificial para mejorar las tasas de aprobación y la experiencia del usuario. La IA puede detectar patrones de fraude y optimizar el proceso de compra.
Adaptabilidad a la madurez del eCommerce
Las soluciones “todo en uno” pueden ser adecuadas para empresas en etapas iniciales, pero a medida que el eCommerce crece, se requiere tecnología más especializada para enfrentar desafíos más complejos.
Estrategia antifraude personalizada
Ante el desafío del fraude en eCommerce, es crucial implementar una estrategia antifraude específica para el tipo de negocio y productos vendidos, abordando sus particularidades.
Conclusión
Queda claro que las plataformas desempeñan un papel fundamental en la creación y el fortalecimiento de un eCommerce exitoso. La experiencia del cliente, la optimización de buscadores, el uso de chatbots y la adaptabilidad tecnológica subrayan la relevancia de una visión estratégica que aproveche las plataformas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente y el desempeño empresarial en el ámbito del comercio electrónico.
Agradecimientos
Partners
Agradecemos a nuestros partners por su colaboración en el AMVO Forum Plataformas 2023; su apoyo ha hecho posible este evento para avanzar juntos en la transformación digital. ¡Queremos que tengas éxito en el mundo digital!
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